Referencia

Las reglas que rigen tu cuenta en playfame

Estos Términos y Condiciones describen los derechos y obligaciones que aplican cuando accedes a playfame desde una región habilitada en México, de acuerdo con la ley local vigente.

Vigentes para regiones habilitadas en MéxicoAplican a depósitos, retiros y uso de la cuentaActualizados conforme a la normativa localSoporte en español disponible para dudasAcceso condicionado a la ley local
playfame Las reglas que rigen tu cuenta en playfame
CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver dudas sobre estos Términos

Si algo en estos Términos no queda claro —ya sea sobre el uso de tu cuenta, los métodos de pago aceptados o las condiciones de acceso según tu región— nuestro equipo está disponible para orientarte en español. Puedes contactarnos por los canales que se muestran a continuación antes de tomar cualquier decisión relacionada con tu cuenta.

Equipo en línea

Chat en vivo

Accede al chat desde la sección de ayuda en la plataforma. Un agente en español te responde para aclarar dudas sobre Términos, acceso o movimientos de tu cuenta.

Correo electrónico

Escríbenos a soporte@playfame con tu número de cuenta y la duda específica. Respondemos consultas sobre Términos, verificación de identidad y cambios de datos.

Centro de ayuda

En playfame encontrarás el Centro de ayuda con artículos sobre condiciones de uso, procesos de verificación, reglas por sección y pasos para cerrar tu cuenta.

SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Tu cuenta en playfame está protegida con verificación en dos pasos: al iniciar sesión desde un celular nuevo recibes un código OTP en el número registrado. Para retirar fondos a tu cuenta bancaria se solicita una verificación de identidad con documento oficial; este proceso aplica también cuando actualizas el método de retiro. Los datos personales que compartes al registrarte se utilizan exclusivamente para operar tu cuenta y cumplir con las obligaciones legales aplicables en las regiones habilitadas.

Verificación de identidad

Antes de tu primer retiro, cargamos una copia de tu identificación oficial. Este paso confirma que la cuenta y el método de pago pertenecen a la misma persona.

Protección de datos personales

Tus datos se almacenan de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable en México. No los compartimos con terceros fuera de los casos exigidos por ley.

Historial y trazabilidad

Cada depósito con SPEI, OXXO o CoDi queda registrado en tu billetera de cuenta con fecha, monto y referencia, para que puedas verificar cualquier movimiento.

Cierre y solicitudes de cambio

Para cerrar tu cuenta o solicitar correcciones en tus datos, contacta a soporte@playfame con tu número de cuenta. Procesamos solicitudes conforme a los Términos vigentes.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

Estas son las preguntas que recibimos con más frecuencia sobre el uso de la cuenta, las condiciones de acceso y los derechos que tienes como titular. Si tu duda no aparece aquí, escríbenos a soporte@playfame.

Siempre en playfame/terms-conditions/. Cuando publicamos una actualización, aparece un aviso en la plataforma y enviamos una notificación al correo registrado en tu cuenta.

Si no estás de acuerdo con una actualización, puedes cerrar tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor. Continuar usando la plataforma después de esa fecha implica aceptación.

Sí. Las condiciones de uso son iguales sin importar el método de pago. Cada transacción queda registrada en tu historial con su referencia, ya sea SPEI, OXXO o CoDi.

No. Los Términos permiten una sola cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas asociadas al mismo documento de identidad, podemos suspender el acceso conforme a estas reglas.

Escríbenos a soporte@playfame indicando tu número de cuenta y el dato que necesitas corregir. Procesamos tu solicitud según lo establecido en los Términos y la normativa aplicable.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas en cada momento. Si tienes dudas sobre tu caso específico, consúltanos antes de registrarte
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.